Evaluación avanzada de la cadena de suministro en servicios de pago electrónicos con eTPC
Desafio
Un operador internacional de servicios de procesamiento de pagos electrónicos gestionaba una extensa red de proveedores y terceros: emisores, adquirentes, procesadores, proveedores de tecnología, servicios cloud, soporte, ciberseguridad, etc.
Su actividad —pasarelas de pago online, TPV físicos, soluciones móviles e integración con marcas de pago como Visa y Mastercard— está sometida a una hiperregulación financiera y a requisitos muy exigentes de:
- Seguridad de la información y ciberseguridad.
- Continuidad del servicio y resiliencia operativa.
- Cumplimiento normativo en materia financiera, tecnológica y de outsourcing crítico.
- Dificultad para mantener una visión unificada del riesgo de terceros.
- Complejidad para justificar ante reguladores y esquemas de marca (p.ej. esquemas internacionales de pago) la adecuación de los proveedores críticos.
- Procesos largos y poco escalables a medida que crecían el negocio y el número de proveedores.
Enfoque
ECIX Tech implantó la solución eTPC como plataforma central para la evaluación y homologación de la cadena de suministro del operador de pagos.
El enfoque se estructuró en tres líneas:
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Modelo estándar de evaluación de terceros
- Definición de criterios homogéneos de riesgo para proveedores en función de su rol en la cadena de pago (infraestructura, software, seguridad, soporte, etc.).
- Diseño de formularios y escenarios de evaluación alineados con los requisitos regulatorios del sector financiero y las obligaciones de las marcas de pago.
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Orquestación del proceso con eTPC
- Registro de todos los proveedores y líneas de servicio en eTPC, vinculando cada uno a su nivel de impacto en el negocio y/o en la continuidad de las transacciones.
- Envío automatizado de cuestionarios, recopilación de evidencias y cálculo de niveles de confiabilidad , combinando impacto y resultados de las evaluaciones.
- Gestión centralizada de contratos asociados, su estado y las evaluaciones de desempeño del proveedor.
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Trazabilidad y soporte regulatorio
- Uso del panel de calificación de eTPC para disponer de una visión consolidada del estado de evaluación de toda la cadena de suministro.
- Capacidad para extraer informes y evidencias estructuradas ante auditorías internas, revisiones de supervisores financieros o requerimientos de esquemas de pago internacionales.
Resultados
Con la implantación de eTPC, el operador de pagos consiguió transformar su modelo de gestión de proveedores en un proceso estructurado, auditable y escalable:
- Visión global y en tiempo casi real del riesgo asociado a los proveedores que participan en la cadena de pagos, clasificados por criticidad e impacto en el negocio.
- Estandarización de la evaluación de terceros, aplicando los mismos criterios y umbrales de cumplimiento a proveedores de distintos países, tecnologías e idiomas.
- Reducción significativa de la carga manual, al automatizar la solicitud de información, la recopilación de evidencias y el cálculo de niveles de confiabilidad.
- Refuerzo de la capacidad de respuesta ante supervisores y esquemas de pago, disponiendo de evidencias claras de cómo se evalúa, clasifica y gestiona el riesgo de la cadena de suministro.
