{"id":28470,"date":"2025-12-03T15:44:41","date_gmt":"2025-12-03T14:44:41","guid":{"rendered":"https:\/\/ecix.tech\/?p=28470"},"modified":"2025-12-18T16:43:40","modified_gmt":"2025-12-18T15:43:40","slug":"gobierno-corporativo-de-consentimientos-y-exclusiones-comerciales","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ecix.tech\/es\/2025\/12\/03\/gobierno-corporativo-de-consentimientos-y-exclusiones-comerciales\/","title":{"rendered":"Gobierno corporativo de consentimientos y exclusiones comerciales"},"content":{"rendered":"\t\t
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Gobierno corporativo de consentimientos y exclusiones comerciales<\/h4>\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Desafio<\/h2>\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Una multinacional del sector energ\u00e9tico<\/b>, con un grupo complejo de sociedades y m\u00faltiples marcas, necesitaba controlar de forma centralizada todos los consentimientos de comunicaciones comerciales<\/b> y las exclusiones publicitarias<\/b> de sus clientes y potenciales clientes.

\n\nEl contexto operativo y regulatorio era especialmente exigente:\n\n

    \n
  • \n Diversas plataformas internas y canales de relaci\u00f3n<\/b> (webs, apps, \u00e1reas privadas, call centers, puntos presenciales, campa\u00f1as digitales, etc.), cada uno recabando consentimientos en momentos distintos.\n <\/li>\n\n
  • \n Necesidad de soportar millones de registros al a\u00f1o<\/b>, con picos muy elevados durante grandes campa\u00f1as comerciales.\n <\/li>\n\n
  • \n Obligaci\u00f3n de consultar sistemas de exclusi\u00f3n publicitaria<\/b> (Adigital \u2013 Lista Robinson oficial, y servicios como Stop Publicidad) antes de lanzar comunicaciones, para cumplir con RGPD, LOPDGDD y LSSI.\n <\/li>\n\n
  • \n Problema estructural: no exist\u00eda un expediente \u00fanico por persona<\/b>, sino m\u00faltiples registros fragmentados por sociedad, canal y momento, lo que dificultaba:\n
      \n
    • Demostrar diligencia en la gesti\u00f3n de consentimientos.<\/li>\n
    • Responder de forma segura y trazable ante un requerimiento del regulador.<\/li>\n <\/ul>\n <\/li>\n<\/ul>\n\n

      La organizaci\u00f3n necesitaba una soluci\u00f3n capaz de:<\/p>\n\n

        \n
      • \n Centralizar el maestro de consentimientos corporativo<\/b>.\n <\/li>\n
      • \n Unificar toda la informaci\u00f3n de una misma persona, aunque proviniera de distintas sociedades y plataformas.\n <\/li>\n
      • \n Generar y mantener de forma autom\u00e1tica listas blancas y listas negras<\/b>, combinando consentimientos propios y listas de exclusi\u00f3n externas.\n <\/li>\n<\/ul>\n\n<\/p>\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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        Enfoque<\/h2>\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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        ECIX Tech despleg\u00f3 una arquitectura conjunta basada en eConsent<\/b> y eRobinson<\/b>, dise\u00f1ada para operar como el n\u00facleo corporativo de gobierno de consentimientos y exclusiones comerciales<\/b>.

        \n\nEl enfoque se articul\u00f3 en cuatro pilares:\n\n

          \n
        1. \n Centralizaci\u00f3n del maestro de consentimientos (eConsent)<\/b>\n
            \n
          • \n Implantaci\u00f3n de eConsent<\/b> como repositorio corporativo de consentimientos, integrado mediante APIs con las principales plataformas del grupo.\n <\/li>\n
          • \n Definici\u00f3n de un cat\u00e1logo corporativo de consentimientos<\/b> (marketing, cesi\u00f3n de datos, canales, perfilado, postcontractual, etc.) com\u00fan a todas las sociedades.\n <\/li>\n
          • \n Dise\u00f1o de un modelo de expediente \u00fanico por persona<\/b>, capaz de agrupar recabaciones realizadas por distintas sociedades, en diferentes plataformas y momentos, manteniendo todo el hist\u00f3rico.\n <\/li>\n <\/ul>\n <\/li>\n\n
          • \n Integraci\u00f3n omnicanal y alta capacidad de procesamiento<\/b>\n
              \n
            • \n Integraci\u00f3n de la pasarela de consentimientos en los principales puntos de contacto (webs, apps, \u00e1reas privadas, procesos de contrataci\u00f3n y campa\u00f1as espec\u00edficas).\n <\/li>\n
            • \n Optimizaci\u00f3n de la infraestructura para soportar millones de registros anuales<\/b>, con capacidad para absorber picos masivos de recabaci\u00f3n<\/b> durante campa\u00f1as comerciales sin degradar el servicio.\n <\/li>\n <\/ul>\n <\/li>\n\n
            • \n Automatizaci\u00f3n de listas blancas y listas negras (eRobinson)<\/b>\n
                \n
              • \n Uso de eRobinson<\/b> como motor de generaci\u00f3n de:\n
                  \n
                • Listas blancas<\/b>: contactos con consentimiento v\u00e1lido o base jur\u00eddica adecuada para comunicaciones comerciales.<\/li>\n
                • Listas negras y listas de exclusi\u00f3n<\/b>: integraci\u00f3n y contraste autom\u00e1tico con Adigital (Lista Robinson) y Stop Publicidad<\/b> como capas complementarias de exclusi\u00f3n.<\/li>\n <\/ul>\n <\/li>\n
                • \n Consolidaci\u00f3n de toda esta informaci\u00f3n para que cada campa\u00f1a y cada proveedor externo<\/b> pudieran verificar, de forma autom\u00e1tica y en tiempo casi real, si un contacto era apto o no apto para recibir comunicaciones comerciales.\n <\/li>\n <\/ul>\n <\/li>\n\n
                • \n Trazabilidad y diligencia probatoria<\/b>\n
                    \n
                  • \n Generaci\u00f3n y custodia de evidencias electr\u00f3nicas<\/b> de cada consentimiento (fecha, canal, texto aceptado, IP, etc.).\n <\/li>\n
                  • \n Registro de todas las decisiones de inclusi\u00f3n\/exclusi\u00f3n y de las consultas a listas externas, para poder demostrar diligencia debida<\/b> ante la autoridad de control.\n <\/li>\n <\/ul>\n <\/li>\n<\/ol>\n\n<\/p>\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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                    Resultados<\/h2>\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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                    La combinaci\u00f3n de eConsent<\/b> y eRobinson<\/b>, integrada en el ecosistema tecnol\u00f3gico del grupo energ\u00e9tico, permiti\u00f3:
                    \n\n

                      \n
                    • Disponer de un expediente \u00fanico y consolidado por persona<\/b>, unificando consentimientos otorgados en distintas sociedades, plataformas y momentos, con hist\u00f3rico completo y trazabilidad fina.<\/li>\n
                    • Centralizar el gobierno del maestro de consentimientos<\/b>, manteniendo al mismo tiempo la integraci\u00f3n local con los sistemas de cada sociedad y canal.<\/li>\n
                    • Automatizar la generaci\u00f3n de listas blancas y listas negras<\/b> para campa\u00f1as comerciales, combinando:\n
                        \n
                      • Consentimientos internos consolidados.<\/li>\n
                      • Consultas a Adigital<\/b> y Stop Publicidad<\/b> como listas p\u00fablicas complementarias.<\/li>\n <\/ul>\n <\/li>\n
                      • Soportar millones de operaciones anuales<\/b> y picos extraordinarios durante campa\u00f1as sin p\u00e9rdida de rendimiento, asegurando que cada env\u00edo comercial se realiza con una base jur\u00eddica s\u00f3lida.<\/li>\n
                      • Reforzar de forma notable la capacidad de defensa ante el regulador<\/b>, al poder acreditar:\n
                          \n
                        • Qu\u00e9 consentimientos exist\u00edan, cu\u00e1ndo y c\u00f3mo se obtuvieron.<\/li>\n
                        • Qu\u00e9 exclusiones se aplicaron y c\u00f3mo se consultaron las listas externas.<\/li>\n <\/ul>\n <\/li>\n<\/ul>\n\nEn conjunto, el proyecto transform\u00f3 un ecosistema fragmentado de consentimientos y exclusiones en una plataforma corporativa robusta, escalable y probatoria<\/b>, alineando el negocio de marketing y comercial con los m\u00e1s altos est\u00e1ndares de cumplimiento en materia de privacidad y comunicaciones comerciales.\n<\/p>\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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                          Conoce m\u00e1s Client Stories<\/h2>\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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                          Gobierno corporativo de consentimientos y exclusiones comerciales Desafio Una multinacional del sector energ\u00e9tico, con un grupo complejo de sociedades y m\u00faltiples marcas, necesitaba controlar de forma centralizada todos los consentimientos de comunicaciones comerciales y las exclusiones publicitarias de sus clientes y potenciales clientes. 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