{"id":28470,"date":"2025-12-03T15:44:41","date_gmt":"2025-12-03T14:44:41","guid":{"rendered":"https:\/\/ecix.tech\/?p=28470"},"modified":"2026-04-17T11:35:53","modified_gmt":"2026-04-17T10:35:53","slug":"govern-corporatiu-de-consentiments-i-exclusions-comercials","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ecix.tech\/ca\/2025\/12\/03\/govern-corporatiu-de-consentiments-i-exclusions-comercials\/","title":{"rendered":"Govern corporatiu de consentiments i exclusions comercials"},"content":{"rendered":"
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Govern corporatiu de consentiments i exclusions comercials<\/h4>\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Desafiament<\/h2>\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Una multinacional del sector energ\u00e8tic<\/b>, amb un grup complex de societats i m\u00faltiples marques, necessitava controlar de forma centralitzada tots els consentiments de comunicacions comercials<\/b> i les exclusions publicit\u00e0ries<\/b> dels seus clients i clients potencials.

\n\nEl context operatiu i regulatori era especialment exigent:\n\n

    \n
  • \n Diverses plataformes internes i canals de relaci\u00f3<\/b> (webs, apps, \u00e0rees privades, call centers, punts presencials, campanyes digitals, etc.), cadascun recollint consentiments en moments diferents.\n <\/li>\n\n
  • \n Necessitat de suportar milions de registres a l'any<\/b>, amb becs molt elevats durant grans campanyes comercials.\n <\/li>\n\n
  • \n Obligaci\u00f3 de consultar sistemes d'exclusi\u00f3 publicit\u00e0ria<\/b> (Adigital \u2013 Llista Robinson oficial, i serveis com Stop Publicitat) abans de llan\u00e7ar comunicacions, per complir amb RGPD, LOPDGDD i LSSI.\n <\/li>\n\n
  • \n Problema estructural: no existia un expedient \u00fanic per persona<\/b>, sin\u00f3 m\u00faltiples registres fragmentats per societat, canal i moment, cosa que dificultava:\n
      \n
    • Demostrar dilig\u00e8ncia en la gesti\u00f3 de consentiments.<\/li>\n
    • Respondre de forma segura i tra\u00e7able davant d'un requeriment del regulador.<\/li>\n <\/ul>\n <\/li>\n<\/ul>\n\n

      L'organitzaci\u00f3 necessitava una soluci\u00f3 capa\u00e7 de:<\/p>\n\n

        \n
      • \n Centralitzar el mestre de consentiments corporatiu<\/b>.\n <\/li>\n
      • \n Unificar tota la informaci\u00f3 d'una mateixa persona, encara que provingu\u00e9s de diverses societats i plataformes.\n <\/li>\n
      • \n Generar i mantenir de forma autom\u00e0tica llistes blanques i llistes negres<\/b>combinant consentiments propis i llistes d'exclusi\u00f3 externes.\n <\/li>\n<\/ul>\n\n<\/p>\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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        Enfocament<\/h2>\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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        ECIX Tech va desplegar una arquitectura conjunta basada en eConsent<\/b> i eRobinson<\/b>, dissenyada per operar com el nucli corporatiu de govern de consentiments i exclusions comercials<\/b>.

        \n\nL'enfocament es va articular en quatre pilars:\n\n

          \n
        1. \n Centralitzaci\u00f3 del mestre de consentiments (eConsent)<\/b>\n
            \n
          • \n Implantaci\u00f3 de eConsent<\/b> com a repositori corporatiu de consentiments, integrat mitjan\u00e7ant APIs amb les principals plataformes del grup.\n <\/li>\n
          • \n Definici\u00f3 d'un cat\u00e0leg corporatiu de consentiments<\/b> (m\u00e0rqueting, cessi\u00f3 de dades, canals, perfilat, postcontractual, etc.) com\u00fa a totes les societats.\n <\/li>\n
          • \n Disseny d'un model de expedient \u00fanic per persona<\/b>, capa\u00e7 d'agrupar recaptacions realitzades per diferents societats, en diferents plataformes i moments, mantenint tot l'hist\u00f2ric.\n <\/li>\n <\/ul>\n <\/li>\n\n
          • \n Integraci\u00f3 omnicanal i alta capacitat de processament<\/b>\n
              \n
            • \n Integraci\u00f3 de la passarel\u00b7la de consentiments als principals punts de contacte (webs, apps, \u00e0rees privades, processos de contractaci\u00f3 i campanyes espec\u00edfiques).\n <\/li>\n
            • \n Optimitzaci\u00f3 de la infraestructura per suportar milions de registres anuals<\/b>, amb capacitat per absorbir pics massius de recaptaci\u00f3<\/b> durant campanyes comercials sense degradar el servei.\n <\/li>\n <\/ul>\n <\/li>\n\n
            • \n Automatitzaci\u00f3 de llistes blanques i llistes negres (eRobinson)<\/b>\n
                \n
              • \n \u00das de eRobinson<\/b> com a motor de generaci\u00f3 de:\n
                  \n
                • Llistes blanques<\/b>: contactes amb consentiment v\u00e0lid o base jur\u00eddica adequada per a comunicacions comercials.<\/li>\n
                • Llistes negres i llistes d'exclusi\u00f3<\/b>: integraci\u00f3 i contrast autom\u00e0tic amb Adigital (Llista Robinson) i Stop Publicitat<\/b> com a capes complement\u00e0ries dexclusi\u00f3.<\/li>\n <\/ul>\n <\/li>\n
                • \n Consolidaci\u00f3 de tota aquesta informaci\u00f3 perqu\u00e8 cada campanya i cada prove\u00efdor extern<\/b> poguessin verificar, de forma autom\u00e0tica i en temps gaireb\u00e9 real, si un contacte era apte o no apte per rebre comunicacions comercials.\n <\/li>\n <\/ul>\n <\/li>\n\n
                • \n Tra\u00e7abilitat i dilig\u00e8ncia probat\u00f2ria<\/b>\n
                    \n
                  • \n Generaci\u00f3 i cust\u00f2dia de evid\u00e8ncies electr\u00f2niques<\/b> de cada consentiment (data, canal, text acceptat, IP, etc.).\n <\/li>\n
                  • \n Registre de totes les decisions d'inclusi\u00f3\/exclusi\u00f3 i de les consultes a llistes externes per poder demostrar dilig\u00e8ncia deguda<\/b> davant de l'autoritat de control.\n <\/li>\n <\/ul>\n <\/li>\n<\/ol>\n\n<\/p>\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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                    Resultats<\/h2>\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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                    La combinaci\u00f3 de eConsent<\/b> i eRobinson<\/b>, integrada a l'ecosistema tecnol\u00f2gic del grup energ\u00e8tic, va permetre:
                    \n\n

                      \n
                    • Disposar dun expedient \u00fanic i consolidat per persona<\/b>, unificant consentiments atorgats en diferents societats, plataformes i moments, amb hist\u00f2ric complet i tra\u00e7abilitat fina.<\/li>\n
                    • Centralitzar el govern del mestre de consentiments<\/b>, mantenint alhora la integraci\u00f3 local amb els sistemes de cada societat i canal.<\/li>\n
                    • Automatitzar la generaci\u00f3 de llistes blanques i llistes negres<\/b> per a campanyes comercials, combinant:\n
                        \n
                      • Consentiments interns consolidats.<\/li>\n
                      • Consultes a Adigital<\/b> i Stop Publicitat<\/b> com a llistes p\u00fabliques complement\u00e0ries.<\/li>\n <\/ul>\n <\/li>\n
                      • Suportar milions d'operacions anuals<\/b> i pics extraordinaris durant campanyes sense p\u00e8rdua de rendiment, assegurant que cada enviament comercial es realitza amb una base jur\u00eddica s\u00f2lida.<\/li>\n
                      • Refor\u00e7ar de forma notable la capacitat de defensa davant del regulador<\/b>, en poder acreditar:\n
                          \n
                        • Quins consentiments existien, quan i com es van obtenir.<\/li>\n
                        • Quines exclusions es van aplicar i com es van consultar les llistes externes.<\/li>\n <\/ul>\n <\/li>\n<\/ul>\n\nEn conjunt, el projecte va transformar un ecosistema fragmentat de consentiments i exclusions en una plataforma corporativa robusta, escalable i probat\u00f2ria<\/b>, alineant el negoci de m\u00e0rqueting i comercial amb els m\u00e9s alts est\u00e0ndards de compliment en mat\u00e8ria de privadesa i comunicacions comercials.\n<\/p>\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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                          Coneix m\u00e9s Client Stories<\/h2>\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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                          Gobierno corporativo de consentimientos y exclusiones comerciales Desaf\u00edo Una multinacional del sector energ\u00e9tico, con un grupo complejo de sociedades y m\u00faltiples marcas, necesitaba controlar de forma centralizada todos los consentimientos de comunicaciones comerciales y las exclusiones publicitarias de sus clientes y potenciales clientes. 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